Consumidor

 

¿Debo registrarme en cosmic-shop para poder comprar?

Es necesario estar registrado en nuestro sitio para realizar una compra, esto es para brindar una mejor experiencia de compra, al registrarte solo te solicitaremos algunos datos como tu correo electrónico y número telefónico, esto nos ayuda a poder contactarnos contigo para formalizar tus pedidos, brindarte un comprobante de compra y para realizar seguimiento de envíos, de esta manera tu podrás desde tu cuenta cancelar tu compra, conocer el estatus de envío, revisar los productos que has comprado y poder tener un historial de pedidos, acceder a promociones y precios especiales, tarjetas de regalo, códigos promocionales y nuestro newsletter en el que podrás conocer los nuevos productos, promociones y novedades en el sitio.

 

¿Qué tratamiento le da a los datos proporcionados para la apertura de mi cuenta en cosmic-shop?

Los datos son resguardados en nuestros servidores y se le dará la protección adecuada dentro de los mismos, tus datos no serán compartidos con terceros por ningún motivo, para conocer más acerca del tratamiento de tu información consulta nuestro Aviso de privacidad.

 

¿Puedo colocar más de un producto en el carrito?

Claro, es posible colocar cualquier cantidad de productos en el carrito de www.cosmic-shop.com.

 

 

 

¿Cómo se calcula el costo de envío?

El costo de envío se calcula con base en las tarifas de las empresas de paquetería aliadas, para ello se toman en cuenta variables como la distancia y volumen del producto que hayas adquirido, para más información te invitamos a conocer nuestra Política de envíos.

 

¿Cuáles son las empresas de paquetería por las que se realizan los envíos?

Los envíos los realizamos por distintas paqueterías dependiendo la zona, el volumen del producto y otros factores que nos permiten determinar cual empresa de paquetería realizará la distribución de los productos vendidos en cosmic-shop, por ello recibirás un correo de confirmación de envío en la cuenta de correo electrónico con el que te registraste en cosmic-shop, en este correo de confirmación, recibirás toda la información necesaria para dar seguimiento puntual de tu pedido en los portales de tracking de la empresa de paquetería correspondiente.

 

¿Qué pasa si no recibo el correo de confirmación de envío en mi cuenta de correo? 

 No es algo que suceda muy a menudo, pero no te preocupes, si llega a suceder, siempre podrás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro call center, página oficial, redes sociales y demás medios de contacto oficiales comunicados dentro de nuestro sitio. Nosotros te recomendamos enviarnos un correo a mesadecontrol@cosmic-shop.com, enviarnos un mensaje de WhatsApp al 55 35 12 55 51 o bien llamarnos al 800 461 0197 y un asesor telefónico te brindará la atención adecuada para poder conocer el estatus de envío de los productos que hayas comprado a través de nosotros.

 

 

¿Cuáles son las formas de pago en cosmic-shop?

Las formas de pago incluidas en el sitio www.cosmic-shop.com son a través de pasarelas de pago con las que se tienen convenios tales como: Mercado pago ®, Rappi Pay ® y Pay Pal ® empresas que trabajan bajo un estándar PSI, reconocido mundialmente como el más seguro para realizar transacciones a través de sitios web.

Cada pasarela cuenta con distintas formas de pago, desde tarjetas de crédito, débito, transferencias electrónicas a través de Mercado Pago, wallets como Mercado Crédito o Paypal, así mismo se reciben pagos en efectivo en distintos establecimientos a nivel nacional dentro de la república mexicana, tales como Seven Eleven, Oxxo, BBVA, Banamex, Telecomm, entre otros establecimientos que reciben pagos en efectivo para Mercado Pago.

cosmic-shop atenderá a cualquier inconveniente, dudas o comentarios a través del call center (llamada teléfonica al  800 461 0197, correo electrónico a mesadecontrol@cosmic-shop.com y/o WhatsApp al 55 3512 5551) sin embargo, nos apegamos a los lineamientos establecidos en los términos y condiciones de cada una de las pasarelas incluidas en este sitio, para más información consulta nuestros términos y condiciones.

  

¿Qué hago si necesito devolver un producto?

Puedes solicitar una devolución a través de nuestros métodos de contacto antes mencionados, nuestro call center levantará un ticket con el que podrás dar seguimiento a tu solicitud y recibirás tu producto entre 8 y 10 días hábiles. Para más información consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. 

 

¿Realmente los envíos en Ciudad de México son gratuitos?

Es real, nuestros envíos en toda la Ciudad de México son completamente gratuitos.

 

¿Puedo hacer cambios cuando se trata de ropa?

Sólo si tiene un defecto de fabricación y si la talla que surtimos es diferente a la que solicitó el cliente. Aunque es importante que conozcas los términos, condiciones y el procedimiento para realizar el cambio del producto, por ello te invitamos consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

 

 Proveedores

 

¿Puedo vender mis productos a través de cosmic-shop?

¡Claro! Cualquier persona y empresa que cumpla con las condiciones de colaboración, podrá incluir sus productos en nuestro sitio, si estas interesado en incluir tus productos en cosmic-shop, te invitamos a conocer nuestros Lineamientos comerciales para proveedores.

 

¿Qué productos puedo ofrecer/vender?

Cualquier tipo de producto, siempre y cuando cumpla con las normas, reglas, y jurisdicción de la republica mexicana.

 

¿Existe posibilidad de ofrecer descuentos y promociones?

Sí, es posible incluir productos con descuento, siempre y cuando se respete los acuerdos comerciales establecidos en nuestros Lineamientos comerciales para proveedores.

 

¿La logística de envíos de los productos deberá correr por cuenta del proveedor?

Depende del acuerdo inicial entre el proveedor y cosmic-shop, contamos con la infraestructura para la gestión de los envíos a nivel nacional y dentro de la ciudad de México, por lo que es un aspecto fundamental a validar durante la negociación inicial entre cosmic-shop y el proveedor.

 

¿Los clientes pueden pagar sus productos directamente con el proveedor?

No, todos los cobros se realizan directamente desde las pasarelas del sitio y cosmic-shop realizará el proceso de pago de acuerdo a las condiciones acordadas en la negociación inicial entre cosmic-shop y el proveedor.

 

¿Cómo proveedor debo asignar un inventario dedicado dentro de los almacenes de cosmic-shop?

Sólo en caso de así haberlo acordado en la negociación inicial con cosmic-shop.