La devolución de los productos por parte de Cosmic-Shop se realizará dentro de un plazo de 7 días desde la recepción de este por parte del consumidor. Sin embargo, se tendrá que devolver el o los productos de la siguiente manera.

  • Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. 
  • Deberán ser devueltos en su empaque original.
  • Deberá contener todos y cada uno de sus accesorios.
  • Deberá tener en todo momento su comprobante de compra (impreso de ser necesario)
  • El vendedor comprobará que el producto haya sido devuelto en su totalidad.

 

Productos defectuosos

 

  • Cosmic-Shop posee un convenio con (inserte paquetería) con el fin de proporcionarle una garantía libre de daños causados por la empresa repartidora.

 

Reembolsos

 

Para que sea aplicable un reembolso el pedido se deberá reportar a la mesa de control y enviar el producto por medio de la empresa repartidora, mesa de control supervisara la transacción mientras el servicio de paquetería lo mantiene actualizad@, dentro de los primeros 7 días después de la recepción en cuanto el producto llegue a nuestro almacén, el vendedor deberá reembolsar el importe total del producto y los gastos de envío estándar de la siguiente manera: 

  • Si devuelve un producto que formaba parte de un pedido de varios productos, el vendedor reembolsará los gastos de envío y el flete de dicho producto. 
  • Si devuelve el pedido completo, se te reembolsarán los gastos de envío estándar de todo el pedido y flete. 
  • Si el vendedor recoge el producto en tu casa, tendrá derecho a facturarse las tarifas de recogida. El valor deberá ser pagado al momento de solicitar la devolución. 
  • Si se niega a devolver el producto, el vendedor no está obligado a reembolsar o reemplazar el pedido. Esto se aplica siempre que no se haya acordado otra cosa con el vendedor. 
  • El reembolso se realizará 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución.

 

Cambios de producto

 

  • Únicamente podrá realizar el cambio del producto si este posee un defecto de fábrica y deberá contactarse con el vendedor para realizar el cambio por un reemplazo.
  • En el caso de prendas de vestir y que se haya seleccionado una talla errada, este deberá conservar todas y cada una de sus etiquetas sin excepción, sin manchas y en el mismo paquete. 
  • En el caso de que querer cambiar el producto por uno mucho mejor o de mayor costo, únicamente deberá pagar la diferencia de este, de igual manera si el producto llegara a aumentar el costo de envío, la diferencia deberá ser igualmente pagada.

Garantía de productos MABE

De presentar algún problema con el o los productos adquiridos, deberá realizar los siguientes pasos:

1. Comunicarse al centro de atención a clientes, para reportar la situación del producto.

2. Centro de atención a clientes proporcionará al Cliente, los siguientes puntos de contacto del Centro de Servicio de MABE, para generar una orden de servicio con la que se atenderá el caso.

Línea Tradicional: 01(461) 471 7000 / 7100
Línea Premium: 01(461) 471 72 00
Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 AM a 8:00 PM
Sábado: 9:00 AM a 2:00 PM
Correo electrónico:
Línea Tradicional: servicio@mabe.com.mx
Línea Premium: serviciopremium@mabe.com.mx
3. Una vez generada la orden de servicio, Centro de Servicio de MABE agendará y/o programará una visita en el domicilio del consumidor para hacer la revisión y diagnóstico del producto reportado. Cuando se trate de hornos de microondas, tostadoras y calefactores de las marcas tardicionales, el Cliente deberá llevar el producto al  centro de servicio más cercano.
4. El producto deberá encontrarse dentro del periodo de vigencia de la garantía 1(un) año.
5. El Centro de Servicio de MABE, será el único facultado para determinar en cada caso si aplica una reparación o en caso contrario, el cambio físico del producto.
6. Se entiende por cambio físico, el proceso que MABE a traves de servico post venta ofrece al Cliente cuando no puede realizar la reparación del producto se le da como solución cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo, equivalente o inmediato superior en características.